Autor: psychologická poradna | Emočná gramotnosť v tíme | tipy psychologa |

Dnes, v prostredí vysokých nárokov na výkon a nevyhnutnej rýchlej adaptácie, platí viac ako kedykoľvek predtým, že samotné technické znalosti, ktoré nazývame aj ,,hard skills“ a osvedčená skupina „mäkkých zručností“ nazývaných z anglického výrazu ,,soft skills“, predstavujú len vstupenku do hry, ale nie záruku víťazstva.

Aby sme prekonali bežný výkon a dosiahli skutočne nadštandardný kolektívny výkon - synergiu, prielomové inovácie a veľkú odolnosť voči tlaku a neočakávaným krízam, je nevyhnutné, aby sa tímová práca opierala o niečo hlbšie ako len o procesy a techniky. Musíme sa teda vedieť zamerať najmä na interné dynamiky a kvalitu medziľudských vzťahov. A práve v jadre ľudskej interakcie, vstupuje do hry dôležitý prvok a tým je emocionálna gramotnosť.

Čo teda rozumieme pod pojmom emocionálna gramotnosť?

Emocionálna gramotnosť je termín, ktorý sa často zamieňa aj s termínom emocionálnej inteligencie, no je dôležité vidieť ich rozdiel. Zatiaľ čo emocionálna inteligencia predstavuje potenciál, inak povedané vnútornú mieru schopnosti cítiť a chápať emócie – byť empatický, tak emocionálna gramotnosť je jej aktívna, každodenná manifestácia.

Ide o súbor praktických zručností, kedy vie osoba rozpoznať, pomenovať, plne pochopiť a následne efektívne riadiť nielen vlastné emócie, ale aj emócie iných, v tomto prípade členov tímu. Gramotnosť znamená, že dokážete v emočnom svete ,,čítať“ pocity vlastné ale aj iných. To zahŕňa prechod od nejasného pocitu akým je napríklad pomenovanie „som naštvaný“ k presnému pomenovaniu „cítim frustráciu z nesplneného cieľa“, čo umožňuje omnoho cielenejšie a konštruktívnejšie konanie.

V kontexte tímu zahŕňa emocionálna gramotnosť tri odrazové piliere:

Sebauvedomenie (ZÁKLAD)

Znamená to schopnosť hlboko poznať svoj vlastný vnútorný svet. Dôležité je nielen vedieť ako sa cítite a popísať vlastné emócie ale aj o to, vedieť popísať, prečo sa tak cítite. Presne pochopiť a identifikovať vlastne situácie, ktoré sú spúšťačom, ako napríklad hnev, stres a úzkosť. A následne si uvedomiť a pochopiť, ako dokážu tieto emócie ovplyvniť vaše rozhodovanie. Je to zásadným pilierom pre udržanie dôveryhodnosti a profesionality vo vašom tíme.

Empatia (PRECHOD K OSTATNÝM)

Empatia je veľmi dôležitou schopnosťou, kedy sa človek vie vcítiť do prežívania a potrieb svojich kolegov. V pracovnom a tímovom prostredí to znamená, že viete presne rozpoznať neverbálne signály, ako sú únava, preťaženosť alebo frustrácia u kolegov. Ak viete rešpektovať a uznať emočný stav druhej osoby, buduje to výrazne vyššiu dôveru u vašich kolegov, a otvára to priestor pre riešenie problému.

Sociálna zručnosť (KONANIE V PRAXI)

Sociálnou zručnosťou môžeme nazvať aj aplikáciu sebauvedomenia a empatie pri interakcií v tíme. Zahŕňa najmä schopnosť komunikovať aj kritické informácie, tak aby to viedlo ku konštruktívnemu výsledku a minimalizovalo konflikty a emocionálne ujmy u ostatných. Ide o celkové pochopenie a vyriešenie emočných koreňov sporu, čím sa zabezpečí, že sa konflikt nebude opakovať.

Keď „soft skills“ už nestačia...

Pojem „soft skills“ zvyčajne zahŕňa veci ako komunikácia, tímová práca, time management a adaptabilita. Sú nepochybne dôležité, ale majú zásadný nedostatok, a to taký, že sú často vnímané ako techniky alebo povrchové správanie.

Rozdiel medzi tímom, ktorý má iba „soft skills“, a tímom s emocionálnou gramotnosťou, sa prejavuje najmä v krízových situáciách a v náročných rozhovoroch.

Tím s vysokou emocionálnou gramotnosťou dokáže nielen štandardne komunikovať, ale predovšetkým je schopný efektívne regulovať vnútorné prekážky, ako sú strach zo zlyhania, úzkosť z neistoty, alebo kolektívna frustrácia z preťaženia. Tieto deštruktívne emócie sú často tichými sabotérmi otvorenej komunikácie a spolupráce. Namiesto toho, aby sa tieto pocity ignorovali alebo nechali eskalovať do pasívnej agresie, dokážu ich členovia tímu pomenovať a transformovať.

Emocionálna gramotnosť umožňuje tímu premeniť nepríjemné pocity na konštruktívne riešenie problémov a zdroj vzájomného pochopenia.

Výsledkom tímu s emocionálnou gramotnosťou je kolektív, ktorý je nielen zručný v dialógu, ale je aj emocionálne odolný, úprimný a dokáže sa rýchlejšie zotaviť z neúspechov, čím minimalizuje vplyv negatívnych emócií na produktivitu.

Výhody emocionálnej gramotnosti pre tím

Psychological Safety – Psychologická bezpečnosť

Psychologická bezpečnosť je nepochybne základom pre inovácie. Keď členovia tímu vedia, že môžu pokojne vyjadriť nesúhlas, priznať chybu alebo položiť „hlúpu“ otázku bez strachu z poníženia, nastáva skutočné učenie a rast. Emocionálna gramotnosť vytvára dôveru, pretože umožňuje lídrom a kolegom spracovať emócie spojené s chybami s rešpektom a pochopením, nie s obviňovaním.

Riešenie konfliktov efektívnejšie

Konflikty sú prítomné a nevyhnutné všade. Dokonca sú zdravé. Tímy s nízkou emocionálnou gramotnosťou konflikt buď ignorujú alebo ho riešia agresívne, čím sa poškodzujú vzťahy v tímoch. Tímy s vysokou emocionálnou gramotnosťou dokážu konflikt dekódovať. Dokážu sa zamerať na problém, nie na osobu, pretože rozumejú, aké emócie sú v hre, a dokážu ich uznať predtým, ako pristúpia k riešeniu.

Adaptabilita a odolnosť

Zmena a neúspech sú súčasťou každého podnikania. Keď sa projekt nepodarí alebo príde nečakaná zmena, nízka emocionálna gramotnosť vedie k rezignácii, panike alebo hádzaniu viny na druhého. Vysoká gramotnosť naopak umožňuje tímu rýchlejšie sa vrátiť k produktivite, pretože sa dokáže navzájom emocionálne podporiť, spracovať sklamanie ako kolektív a zamerať sa na ďalší krok, čím si udržiava zdravý kolektívny optimizmus.

Ako vieme rozvíjať emocionálnu inteligenciu v tíme?

Pri budovaní emocionálnej gramotnosti v tíme si musíme najskôr uvedomiť že sa nejedná o záležitosť jednorazového charakteru. Ide totižto o zámernú a trvalú kultúrnu zmenu, ktorá mení spôsob, akým ľudia navzájom interagujú. Vyžaduje si to pravidelnú prax a konzistentné správanie. Skvelým spôsobom ako začať môže byť napríklad:

Modelovanie zhora

Emocionálna transparentnosť musí začať na najvyšších bodoch. Lídri by mali verejne a autenticky pomenovať svoje emócie bez strachu zo zraniteľnosti. Namiesto maskovania pocitov je potrebné jasne formulovať to, že aj oni sa občas cítia frustrovaní, unavení alebo nepotrební. Takýto typ modelovania vytvára bezpečnú atmosféru pre celý tím.

Jazyk emócií

Ako líder by ste mali povzbudzovať členov tímu, aby odišli od všeobecných fráz pomenovania pocitov, k tým zrozumiteľnejším. Jednoducho aby  používali presnejší emocionálny jazyk. Presné pomenovanie emócií je prvým krokom k ich riadeniu.

Emocionálna gramotnosť na začiatku stretnutí

Zaveďte si krátky rituál na začiatku tímových stretnutí, ktorý nesúvisí s prácou. Spýtajte sa kolegov na to ako sa práve cítia a aký je ich emocionálny stav. Spraví to príjemnú atmosféru a vaši kolegovia budú cítiť, že pracujú v bezpečnom prostredí. Tento rýchly úvod do emočnej reality kolegov, totižto zvyšuje prítomnosť a znižuje pravdepodobnosť, že sa nevyriešené osobné pocity prenesú do diskusie.

Tréning empatie a aktívne pochopenie

Vytvárajte bezpečné priestory pre diskusie o tom, ako rozhodnutia ovplyvňujú ľudí, a to nielen z hľadiska pracovnej záťaže, ale aj pocitov, motivácie a vnímania spravodlivosti. Zamerajte sa na počúvanie, ktoré vedie k zmene správania, nie len k čakaniu na vlastnú odpoveď. Toto buduje schopnosť vcítiť sa do dôsledkov svojej práce u druhých ľudí.

Pri zavedení a dodržiavaní týchto jednoduchých krokov presadíte emocionálnu gramotnosť u svojich kolegov. Umožní to vášmu tímu skutočne prosperovať a dosiahnúť želané výsledky. Schopnosť byť emocionálne gramotným je akýmsi prechodom od dobrých procesov k zdravým a funkčným vzťahov v tíme.

 Práve ste čítali článok: Emočná gramotnosť v tíme